Un mot des dirigeants
Bonjour, Hello et bienvenue à CXPA Canada !
Nous sommes très heureux que vous ayez choisi de passer du temps avec notre communauté dynamique aujourd'hui.
Notre mission est de soutenir, d'élever et de définir la discipline de l’expérience client (du CX) au Canada, en mettant en lumière les talents locaux, en partageant les meilleures pratiques entre les provinces et en inspirant les professionnels du CX à continuellement relever la barre pour leurs clients et les communautés qu'ils servent.
Notre vision est de permettre aux professionnels CX de faire de leur mieux et d'envisager un avenir où chaque professionnel CX au Canada dispose des outils, des connaissances et du réseau nécessaires pour offrir des expériences client exceptionnelles.
Nous nous engageons à créer une communauté florissante de praticiens CX dévoués et hautement qualifiés à travers les meilleurs Forums d’Éducation, de Réseautage et de Célébration.
Que vous encouragez le Canadiens, les Blue Jays, les Mooseheads, les Dogs, les Roughriders, les Bluebombers, les Flames, les Canucks ou les Nordiques, nous voulons que vous vous sentiez chez vous avec nous. Ici, vous aurez accès à tout le contenu canadien dont vous avez besoin pour bâtir des organisations centrées sur le client, quel que soit votre parcours, secteur, segment ou industrie.
Même si les Canadiens sont connus pour s'excuser, le mot le plus courant dans notre vocabulaire étant « Désolé », notre intention est de travailler dur ensemble pour permettre aux générations de professionnels CX d'avoir un impact durable à travers le monde, sans complexe ! Cela dit, nous n’y parviendrons pas toujours et nous vous encourageons à communiquer avec notre équipe de direction à tout moment avec des commentaires, des questions ou des suggestions sur la façon dont nous pouvons mieux vous servir : cxpacanada@gmail.com.
Nous vous remercions sincèrement de l'intérêt que vous portez à rejoindre la communauté CXPA et sommes impatients de collaborer bientôt avec vous !
Cordialement.
Votre conseil d’administration de CXPA Canada
A Word from Leadership
Our vision is to empower CX Professionals to do their best work and envision a future where every CX professional in Canada has the tools, knowledge, and network needed to drive exceptional customer experiences.
We are committed to building a thriving community of dedicated and highly skilled CX practitioners through best-in-class Forums for Education, Networking and Celebration.
Whether you cheer for the Habs, Blue Jays, Mooseheads, Dogs, Roughriders, Bluebombers, Flames, Canucks or Nordiques, we want you to feel at home with us. Here you will have access to all the Canadian content you need to build customer-centric organizations, regardless of your background, sector, segment or industry.
As Canadians are famous for apologizing, with the most common word in our vocabulary being “Sorry,” we intend to work hard together to empower generations of CX professionals to have a lasting impact across the globe. That said, we won’t always get it right and encourage you to connect with our leadership team at any point with comments, questions or suggestions on how we can better serve you: cxpacanada@gmail.com.
We sincerely thank you for your interest in joining the CXPA community and look forward to engaging with you soon!
Best Regards.
Your CXPA Canada Regional Council
Dans le paysage commercial dynamique d’aujourd’hui, l’expérience client (CX) est un différenciateur essentiel. Les organisations qui donnent la priorité au CX surpassent systématiquement leurs concurrents. Cependant, pour parvenir à une expérience client exceptionnelle, il ne suffit pas de bonnes intentions, cela nécessite un cadre de gouvernance bien structuré.
Ce webinaire gratuit abordera les aspects clés de l'établissement d'une gouvernance efficace pour votre organisation. La présentation en anglais sera ponctuée d’interventions en français pour le bénéfice de l’auditoire francophone canadien.
Chers passionné.e.s de l'Expérience Client,
Merci pour votre présence à la présentation des Tendances 2024, qui avait pour fil directeur 'le besoin de vrai'.
Vous trouverez en pièce jointe la présentation PPT. La conférence en format vidéo sera disponible aux membres dans les prochains jours sur la page de la communauté CXPA du Québec.
Nous aimerions beaucoup avoir votre avis sur cet évènement -merci nous permettre de nous ajuster en répondant à ces deux questions.
Pour ceux qui n'ont pas eu la chance d'y assister, voici en quelques lignes les grandes tendances que nous avons captées pour vous:
· La grande fatigue, avec la quête du bien-être et l'ambivalence relativement à l'IA;
· Le jamais normal: l'agilité et la résilience deviennent des qualités incoutournables, et l'on parle d'économie des compétences;
· Le bal (dé) masqué des données: le partage & la confidentialité des données, la transparence de la collecte, les attentes des clients et la personnalisation sont au cœur des préoccupations;
· L'ambivalence de la décroissance ou comment consommer mieux/moins/plus simplement sans en payer (trop) le prix;
· Construire l'avenir ensemble: la collaboration avec tout l'écosystème devient central.
Un merci tout spécial à Catherine pour son travail colossal d'analyse et de synthèse, à notre invité surprise Francis Gosselin et aux panélistes Chris, Josée et Valérie.
Nous vous encourageons à rejoindre la communauté CXPA du Québec et celle du Canada, sur lesquelles vous pourrez revoir nos événements ultérieurs et interagir avec d'autres professionnel.le.s.
N'oubliez pas aussi que nous avons un groupe Linkedin; on vous y attend.
Au plaisir de vous recroiser lors de nos évènements!
Votre dévouée équipe de CXPA Québec: Catherine, Chris, Josée, Valérie, Pierre, Daniel, Stéphanie L et Stéphanie LR
Bond Brand Loyalty
SVP Customer Experience
T&T Supermarket
Head of Omnichannel Customer Experience
Bath System New York (dba Bath Fitter)
Chief Experience Officer (CXO)
