Beste CXPA member, CCXP en collega CX professional,
Wat geweldig dat we weer samenkomen voor onze maandellijkse Meet the CX Leader. Dit keer geen Lunch and Learn, maar een Morning & Momentum sessie!
Start je dag met inspiratie en een innovatief CX-verhaal 😊.
Deze keer in de hoofdrol: Linda Zwijsen CCXP, een award-winning en collega CCXP. Zij neemt ons mee in haar baanbrekende aanpak (dat zeggen we in Nederland niet snel, maar het is toch echt zo!) bij Vattenfall en deelt haar inzichten over het NPS Prediction Model.
📅 Wanneer: Woensdag ochtend 16 april
⏰ Tijd: 09:00 - 10:00
📍 Waar: Online: Boek HIER je ticket
Hoe combineer je vooruitstrevende AI-technologie met CX Metrics?
Wat als je van elke klant weet of die loyaal is – nog vóórdat je een NPS-enquête verstuurt?
In deze sessie introduceert Linda een revolutionair model dat gebruikmaakt van AI om te voorspellen of een klant een detractor, passive of promoter is. Dit opent de deur naar proactieve klantinterventies en gerichte verbeteracties.
Linda deelt naast de CX aanpak binnen Vattenfall en de rol van NPS hierin:
✅ Het gedachtegoed achter het NPS Prediction Model en hoe AI klantgedrag voorspelt.
✅ De lessen uit de ontwikkeling en implementatie van het model.
✅ Wat je nodig hebt om dit model zelf te ontwikkelen en toe te passen binnen jouw organisatie.
✅ En vooral: hoe je dit model kunt inzetten om klantloyaliteit structureel te verbeteren.
Start je dag goed met nieuwe inzichten en praktische inspiratie!
🔗 Boek snel je ticket en ontdek de toekomst van klantloyaliteit!
We kijken er naar uit om je weer te ontmoeten!
Met vriendelijke groet,
Namens het CXPA Nederland Chapter
Nienke Bloem CCXP