Beste CXPA member en CCXP collega,
Wat fijn dat we weer samenkomen voor een nieuwe sessie van ons CXPA Chapter – deze keer live in Rotterdam!
We nodigen je van harte uit voor een inspirerende sessie over het bouwen van een goed meetmodel voor klantbeleving – in de publieke én de private sector.
📅 Wanneer: Vrijdagmiddag 13 juni - inclusief LUNCH
⏰ Tijd: 12:00 - 14:30 - inloop vanaf 11:45
📍 Waar: Coachhuis Rotterdam, Wijnhaven 36 - Parkeren om de hoek, station Blaak op 3 min lopen
Thema: Klantgericht meten – van beleidsmodel tot internationale analyse
In deze sessie nemen drie ervaren CX-professionals je mee in hun aanpak:
🎤 Robert Vels is mede-initiatiefnemer (samen met Martijn Lentz) van het Overheidsbreed Meethuis voor Dienstverlening Dit is een krachtig model dat helpt om klantgerichte doelen binnen de overheid te realiseren.
Van servicebeloften en klantgerichte KPI’s tot uniforme feedbackverzameling: dit model is gebaseerd op ervaringen van publieke organisaties én de input van burgers en ondernemers.
🎤 Wilmer Nieuwenhuyzen (Zeeman) en Laura Vaesen (Buro Improof) delen hoe zij binnen de retail tot een krachtig meetmodel zijn gekomen.
Met conceptuele modellen, causale analyses en verdiepend kwalitatief onderzoek ontdekten zij wat écht de drijfveren zijn achter klanttevredenheid – in Nederland én internationaal.
🔎 Wat kun je verwachten?
✅ Praktische inzichten uit het Overheidsbreed Meethuis voor Dienstverlening
✅ Een internationaal klantonderzoek binnen retail, van opzet tot analyse
✅ Inspiratie om jouw eigen meetaanpak te verbeteren
✅ Tijd voor vragen, interactie én het vertalen van inzichten naar concrete CX-acties
Waarom mag je dit niet missen?
Een goed ingericht meethuis is dé basis voor betrouwbare inzichten waar je echt op kunt sturen. Geen giswerk, maar scherpe drijfveren en heldere KPI’s die organisatiebreed worden erkend.
🔗 Meld je aan en lunch live mee met een flinke portie CX-inspiratie
NoShow en afmeldingsbeleid:
Het organiseren en financieren van deze sessies zijn een pracht taak maar soms ook wat ondankbaar -> NoShows 😞. We hebben een beperkt aantal plekken en dus vaak ook een wachtlijst. Daarom de herintroductie van ons last minute afmeld en NoShow beleid. Meld je uiterlijk maandag 9 juni af, want doe je dat later of kom je niet zonder afmelden? Dan doe je een donatie van 50 euro aan een goed doel.
We kijken uit naar je komst!
Met vriendelijke groet,
Namens het CXPA Nederland Chapter Team
Milan Heiligers CCXP, Robert Vels CCXP en Nienke Bloem CCXP